??? 2022年，林芝市衛(wèi)生健康系統(tǒng)堅持以公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展為目標，以提升群眾滿意度為標準，在醫(yī)療服務質(zhì)量、患者就醫(yī)體驗、醫(yī)療管理制度健全等方面下功夫、做文章，不斷規(guī)范醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，塑造行業(yè)新形象。

??? 醫(yī)療服務質(zhì)量全面提升。一是加強學科建設，林芝市人民醫(yī)院結(jié)合林芝本地疾病譜，確定了以“五大中心”學科群為重點的科室發(fā)展方向，展現(xiàn)多學科診療新模式，組織多學科協(xié)作團隊為重癥孕產(chǎn)婦、多發(fā)傷、卒中、圍手術期患者等救治提供堅實的后盾。二是提高護理服務質(zhì)量，創(chuàng)新開展護士到家延續(xù)性服務工作，選派骨干護士走村入戶對行動不便的出院患者進行隨訪服務。完成“智能病房”“智慧病房”建設，使用“云護理”系統(tǒng)對患者進行管理、評估、醫(yī)囑處理等，保障護理安全，提高護理質(zhì)量。三是發(fā)揮質(zhì)控中心的作用，林芝市人民醫(yī)院創(chuàng)建市級護理和院感質(zhì)控中心，每月組織專業(yè)質(zhì)控檢查，并將督查結(jié)果納入績效考核，持續(xù)追蹤整改落實情況，形成持續(xù)改進的質(zhì)控中心建設體系。

??? 患者就醫(yī)體驗得到改善。合理分布專業(yè)診室和醫(yī)技檢查科室等科室，為重點人群開辟綠色通道，充分利用組團式援藏、三級醫(yī)院對口幫扶和“醫(yī)聯(lián)體”資源開展遠程會診，為基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)解決實際問題。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、短信、微信和面談等多種形式開展隨訪，及時改進住院服務，同時在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。開通門診掛號、體檢預約、線上查詢檢驗報告等功能，醫(yī)院信息化水平不斷提升，患者滿意度不斷提高。

??? 醫(yī)院管理制度進一步健全。各縣區(qū)以緊密型縣域醫(yī)療衛(wèi)生共同體建設工作為契機，分別制定醫(yī)共體人員、財務、業(yè)務統(tǒng)一管理辦法等，推進績效改革，加強對各核心制度執(zhí)行情況的督導檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋、限期整改，有效調(diào)動醫(yī)務人員積極性。組建“醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會”“倫理委員會”等13個專業(yè)委員會，持續(xù)抓好行風建設，規(guī)范醫(yī)院相關業(yè)務管理，有效提升醫(yī)務人員的法治意識、服務意識。

??? 下一步，林芝市將持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量，強化醫(yī)療質(zhì)量安全管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)院的社會效益，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，推進醫(yī)院管理科學化、規(guī)范化、標準化發(fā)展。