鄂衛(wèi)規(guī)〔2021〕1號(hào)?

各市、州、直管市，神農(nóng)架林區(qū)衛(wèi)生健康委，部省屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)：?

????為創(chuàng)新藥學(xué)服務(wù)模式，推進(jìn)藥學(xué)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，保障互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)安全、高效、可監(jiān)管，省衛(wèi)生健康委制定了《湖北省互聯(lián)網(wǎng)藥學(xué)服務(wù)管理辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。各地、各單位在執(zhí)行過(guò)程中如有問(wèn)題或建議，請(qǐng)及時(shí)反饋至省衛(wèi)生健康委。?

????????????????????????????????????????????????????????????? 湖北省衛(wèi)生健康委員會(huì)?

???????????????????????????????????????????????????????????? 2021年1月13日?

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湖北省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)管理辦法?

（試行）?

第一章 ?總 則?

第一條 為創(chuàng)新藥學(xué)服務(wù)模式，推進(jìn)藥學(xué)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，保障互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)安全、高效、可監(jiān)管，助力全省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展，推進(jìn)健康湖北建設(shè)，根據(jù)《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方審核規(guī)范》等法律規(guī)章，制定本管理辦法。?

第二條 本辦法適用于全省準(zhǔn)入管理的各級(jí)各類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。本辦法所稱的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)包括但不限于處方審核、處方調(diào)配、處方流轉(zhuǎn)、處方點(diǎn)評(píng)、藥學(xué)門(mén)診、用藥咨詢、用藥教育、藥學(xué)科普等。?

第三條 各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院登記機(jī)關(guān)，通過(guò)湖北省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)展的藥學(xué)服務(wù)共同實(shí)施監(jiān)管。?

湖北省衛(wèi)生健康委員會(huì)負(fù)責(zé)全省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的監(jiān)督管理工作?？h級(jí)以上衛(wèi)生健康行政部門(mén)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的監(jiān)督管理工作。?

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第二章 組織機(jī)構(gòu)與管理?

第四條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)應(yīng)在藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)（組）指導(dǎo)下開(kāi)展，由互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)部門(mén)會(huì)同相關(guān)醫(yī)療管理部門(mén)具體負(fù)責(zé)實(shí)施并監(jiān)督管理。?

第五條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)建立健全互聯(lián)網(wǎng)藥學(xué)服務(wù)管理制度，重點(diǎn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥學(xué)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等進(jìn)行管理，并制定相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)及應(yīng)急預(yù)案。?

第六條 從事互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)工作的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)資質(zhì)，并進(jìn)行電子實(shí)名認(rèn)證?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)工作應(yīng)記錄藥師的服務(wù)信息。?

第七條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)應(yīng)按要求與湖北省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管平臺(tái)對(duì)接，嚴(yán)格執(zhí)行信息安全和醫(yī)療數(shù)據(jù)保密的有關(guān)法律法規(guī)，并按要求妥善保管患者信息，不得非法買(mǎi)賣(mài)、泄露患者信息，相關(guān)信息系統(tǒng)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，實(shí)施第三級(jí)信息安全等級(jí)保護(hù)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在為患者提供藥學(xué)服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，獲得患者的知情同意，全程采集并保存患者相關(guān)信息。有條件的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，可探索將藥品采購(gòu)、配送、報(bào)銷(xiāo)等數(shù)據(jù)對(duì)接聯(lián)通，暢通部門(mén)、區(qū)域、行業(yè)之間的數(shù)據(jù)共享通道，促進(jìn)藥學(xué)服務(wù)信息共享應(yīng)用。?

第八條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方審核、處方調(diào)配、處方流轉(zhuǎn)、處方點(diǎn)評(píng)及藥學(xué)門(mén)診對(duì)象不應(yīng)包括未經(jīng)實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診斷的患者。當(dāng)患者病情出現(xiàn)變化或存在其他不適宜提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的情形時(shí)（例如急性器官功能受損和障礙、嚴(yán)重的疼痛癥狀及急性過(guò)敏等），藥師應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診或取消咨詢。為低齡兒童（6歲以下）提供互聯(lián)網(wǎng)藥學(xué)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確定患兒有監(jiān)護(hù)人和相關(guān)專業(yè)醫(yī)師陪伴。?

第九條互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)負(fù)責(zé)制定可在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方審核、配送及流轉(zhuǎn)的藥品目錄。藥品目錄應(yīng)定期調(diào)整，并保障常見(jiàn)病、慢性病患者治療方案的連續(xù)性。對(duì)于個(gè)別用藥風(fēng)險(xiǎn)較高、需要進(jìn)行個(gè)體化用藥指導(dǎo)的藥品，應(yīng)嚴(yán)格控制進(jìn)入目錄。?

第十條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不得對(duì)疫苗、血液制品、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、藥品類易制毒化學(xué)品，以及其他用藥風(fēng)險(xiǎn)較高或有特殊管理規(guī)定的藥品處方進(jìn)行審核、配送及流轉(zhuǎn)，相關(guān)藥品不得納入藥品目錄。??

第三章 處方審核?

第十一條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)展處方審核的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得藥師及以上藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，并具有3年及以上門(mén)急診或病區(qū)處方調(diào)劑工作經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)處方審核相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)并考核合格。負(fù)責(zé)抗菌藥物或抗腫瘤藥物處方審核的藥師還應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)培訓(xùn)并考核合格。?

第十二條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方審核對(duì)象為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)師在線上診療活動(dòng)中為患者開(kāi)具的電子處方?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)配置合理用藥軟件，對(duì)處方進(jìn)行初步審核，對(duì)合理用藥軟件不能審核的部分及合理用藥軟件篩選出的不合理處方，由審方藥師進(jìn)行人工審核或復(fù)核。?

第十三條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)建立明確、詳細(xì)的處方審核流程，對(duì)處方進(jìn)行合法性、規(guī)范性、適宜性審核，審核記錄完備，過(guò)程可追溯。審核完成后，審方藥師在處方上進(jìn)行電子簽名或簽章。處方經(jīng)審方藥師簽名或簽章后進(jìn)入收費(fèi)和調(diào)配環(huán)節(jié)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方審核依據(jù)應(yīng)與實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方審核依據(jù)一致，并同步更新。?

第十四條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)應(yīng)建立不合理處方的反饋機(jī)制，并對(duì)處方審核工作開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)，建立處方審核質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系。?

第十五條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)應(yīng)會(huì)同醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，對(duì)處方審核人員職責(zé)及權(quán)限進(jìn)行管理，并保障患者信息及數(shù)據(jù)安全。?

第十六條 有條件的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，經(jīng)上級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)審核，可成立區(qū)域處方醫(yī)囑審核中心。區(qū)域內(nèi)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師在診療活動(dòng)中為患者開(kāi)具的電子處方傳輸至區(qū)域處方醫(yī)囑審核中心，由互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員統(tǒng)一進(jìn)行審核，并作出是否同意調(diào)配發(fā)藥的決定。?

第四章 處方調(diào)配?

第十七條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)具的處方需經(jīng)審核合格后方可調(diào)配?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)具并審核合格的處方可在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)配取藥、委托第三方藥品配送企業(yè)配送或流轉(zhuǎn)至零售藥店取藥。?

第十八條 開(kāi)展處方調(diào)配服務(wù)的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員必須經(jīng)過(guò)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療服務(wù)政策培訓(xùn)，熟悉規(guī)章制度、崗位職責(zé)、服務(wù)流程規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案，明確可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及相應(yīng)處理措施。調(diào)配完成后，調(diào)配藥師在處方上進(jìn)行電子簽名或簽章?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院處方應(yīng)可查詢及追溯，保存時(shí)間不低于實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方保存時(shí)間規(guī)定。?

第十九條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)具的電子處方當(dāng)日有效。特殊情況下需延長(zhǎng)有效期的，由開(kāi)具處方的醫(yī)師注明有效期，但有效期最長(zhǎng)不得超過(guò)3天。?

第二十條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)對(duì)其委托的第三方藥品配送物流企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行審核，重點(diǎn)評(píng)估企業(yè)藥品質(zhì)量和供應(yīng)保障能力?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)督促第三方藥品配送物流企業(yè)對(duì)藥品各配送環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，保障藥品的可追溯性，確保配送藥品的安全、及時(shí)、有效。?

第五章 處方流轉(zhuǎn)?

第二十一條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為患者提供處方流轉(zhuǎn)服務(wù)，建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)，遴選入駐平臺(tái)零售藥店。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、平臺(tái)藥店和患者的數(shù)據(jù)對(duì)接，在醫(yī)生、藥師和患者之間實(shí)現(xiàn)處方和藥品信息互聯(lián)互通，完成醫(yī)師電子處方開(kāi)具、藥師在線審核、藥店調(diào)配核對(duì)和藥品配送等流程。?

第二十二條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)對(duì)處方流轉(zhuǎn)服務(wù)實(shí)施事前、事中和事后全流程動(dòng)態(tài)監(jiān)管，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)電子處方管理、藥品安全管理，確保處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)合法合規(guī)運(yùn)行及數(shù)據(jù)安全。?

第二十三條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院對(duì)處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)行及維護(hù)實(shí)施監(jiān)督和管理。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院制定流轉(zhuǎn)平臺(tái)零售藥店的審核條件，督促平臺(tái)零售藥店加強(qiáng)藥品質(zhì)量、藥品配送服務(wù)管理，指導(dǎo)零售藥店進(jìn)行藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)及用藥交代等藥學(xué)服務(wù)。?

第二十四條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遴選平臺(tái)零售藥店應(yīng)堅(jiān)持方便人民群眾就醫(yī)，降低人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，不損害人民群眾利益的原則。?

第二十五條 平臺(tái)零售藥店是藥品供應(yīng)質(zhì)量的第一責(zé)任人。平臺(tái)零售藥店的藥品配備應(yīng)滿足互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥品目錄要求，所購(gòu)入藥品應(yīng)在采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)采取有效的質(zhì)量控制措施。平臺(tái)零售藥店應(yīng)按照法律要求建立藥品追溯系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程可追溯，確保藥品質(zhì)量安全，并做好記錄存檔備查。?

第二十六條 流轉(zhuǎn)到平臺(tái)零售藥店的處方應(yīng)嚴(yán)格按照互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥品目錄調(diào)劑，原則上調(diào)劑藥品通用名、劑型、規(guī)格、包裝及廠家應(yīng)與實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)保持一致，銷(xiāo)售價(jià)格參照實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。特殊情況下，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院審批同意后方可變更劑型、規(guī)格、包裝或廠家。平臺(tái)零售藥店應(yīng)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥品目錄、價(jià)格變動(dòng)情況及時(shí)同步調(diào)整。?

第二十七條 有條件的地區(qū)或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，可在區(qū)域處方醫(yī)囑審核中心的基礎(chǔ)上建立區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)，對(duì)區(qū)域內(nèi)處方流轉(zhuǎn)統(tǒng)一管理。?

第六章 處方點(diǎn)評(píng)?

第二十八條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)工作由醫(yī)療管理部門(mén)和藥學(xué)部門(mén)共同組織實(shí)施?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)部門(mén)成立處方點(diǎn)評(píng)工作小組，負(fù)責(zé)處方點(diǎn)評(píng)的藥學(xué)技術(shù)工作。小組成員應(yīng)具有較豐富的臨床用藥經(jīng)驗(yàn)和合理用藥知識(shí)，且有中級(jí)及以上藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。?

第二十九條 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)組織下，建立由藥學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、臨床微生物學(xué)、醫(yī)療管理等多學(xué)科專家組成的處方點(diǎn)評(píng)專家組，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)工作提供專業(yè)技術(shù)咨詢。?

第三十條??處方點(diǎn)評(píng)工作小組按照相關(guān)法律、法規(guī)和診療規(guī)范的要求，根據(jù)《處方點(diǎn)評(píng)工作表》對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方進(jìn)行抽樣或?qū)ｍ?xiàng)點(diǎn)評(píng)。處方點(diǎn)評(píng)結(jié)果分為合理處方和不合理處方。不合理處方包括不規(guī)范處方、用藥不適宜處方及超常處方。?

第三十一條??處方點(diǎn)評(píng)工作應(yīng)有完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)記錄，處方點(diǎn)評(píng)工作小組負(fù)責(zé)保存點(diǎn)評(píng)相關(guān)資料及結(jié)果，以供查詢及審核。?

第三十二條??醫(yī)療管理部門(mén)和藥學(xué)部門(mén)應(yīng)對(duì)處方點(diǎn)評(píng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并建立數(shù)據(jù)安全管理規(guī)程，明確工作人員調(diào)取數(shù)據(jù)權(quán)限，后臺(tái)登記操作記錄備查。?

第三十三條??互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院根據(jù)點(diǎn)評(píng)結(jié)果，建立不合理處方的反饋機(jī)制，定期公布處方點(diǎn)評(píng)結(jié)果，通報(bào)不合理處方。?

第三十四條??有條件的地區(qū)或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，可經(jīng)上級(jí)衛(wèi)生健康行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，成立區(qū)域性處方醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)中心。對(duì)本區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)具的處方醫(yī)囑書(shū)寫(xiě)的規(guī)范性及藥物臨床使用的適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)存在或潛在的問(wèn)題，制定并實(shí)施干預(yù)和改進(jìn)措施，促進(jìn)臨床藥物合理應(yīng)用。?

第七章????藥學(xué)門(mén)診?

第三十五條??互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)門(mén)診包括藥師獨(dú)立門(mén)診、醫(yī)師—藥師聯(lián)合門(mén)診及多學(xué)科合作門(mén)診等。開(kāi)展藥學(xué)門(mén)診服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)制度，包括日常工作制度、首診負(fù)責(zé)制度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作制度、信息安全保密制度等。?

第三十六條??互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)展藥學(xué)門(mén)診的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)取得臨床藥師崗位培訓(xùn)證書(shū)、主管藥師及以上藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格并從事臨床藥學(xué)工作2年及以上，或者具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)高級(jí)職稱并從事臨床藥學(xué)工作2年及以上。?

第三十七條??互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)門(mén)診服務(wù)于對(duì)用藥有任何疑問(wèn)的患者，重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象包括接受多系統(tǒng)多?？仆瑫r(shí)治療的患者、同時(shí)服用5種及以上藥物的患者、正在服用特殊藥物的患者、特殊人群、懷疑發(fā)生藥物不良反應(yīng)的患者及需要解讀治療藥物監(jiān)測(cè)報(bào)告的患者等。?

第三十八條??當(dāng)患者病情出現(xiàn)變化或存在其他不適宜在線診療服務(wù)的情形，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)門(mén)診藥師應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)患者到實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。?

第三十九條??互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)門(mén)診應(yīng)為每位患者建立藥物治療管理信息化檔案并隨診更新，收集患者信息，開(kāi)展藥物治療評(píng)價(jià)、用藥方案調(diào)整、制定個(gè)體化的行動(dòng)計(jì)劃、開(kāi)展患者教育及隨訪等工作。藥師在出診過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)患者隱私。?

第四十條??互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)藥學(xué)門(mén)診工作進(jìn)行考核檢查，制定符合本機(jī)構(gòu)實(shí)際的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并有可追溯記錄。?

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第八章????用藥咨詢?

第四十一條??互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)展用藥咨詢的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)取得中級(jí)及以上藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。?

第四十二條??用藥咨詢服務(wù)對(duì)象包括患者、患者家屬、醫(yī)務(wù)人員及公眾。服務(wù)內(nèi)容包括提供藥物信息、宣傳合理用藥知識(shí)、交流與用藥相關(guān)的問(wèn)題等。?

第四十三條??互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)部門(mén)應(yīng)制定用藥咨詢管理制度及工作計(jì)劃，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，包括接待咨詢者、明確咨詢者需求、采集用藥史及相關(guān)病史、分析評(píng)估并及時(shí)回答咨詢者問(wèn)題。?

第四十四條??藥師應(yīng)根據(jù)咨詢問(wèn)題及服務(wù)對(duì)象的不同，進(jìn)行有針對(duì)性地解答。如用藥建議與醫(yī)師治療方案不一致，應(yīng)告知患者與醫(yī)生進(jìn)一步溝通，明確治療方案。?

第四十五條??藥師應(yīng)拒絕提供懷疑有自我傷害或危害他人為目的的用藥咨詢。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法核實(shí)或確定的內(nèi)容，向咨詢者解釋且取得同意后，擇期回復(fù)；對(duì)超出職責(zé)或能力范圍的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診或告知咨詢?nèi)ハ颉?/span>?

第四十六條??藥師在提供用藥咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集及記錄。用藥咨詢記錄應(yīng)保存，以作為服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)控制和追溯憑證。?

第四十七條??互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)部門(mén)應(yīng)建立用藥咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，定期對(duì)用藥咨詢工作進(jìn)行總結(jié)和分析，收集臨床科室、患者等對(duì)用藥咨詢的建議和意見(jiàn)，制定反饋改進(jìn)及激勵(lì)機(jī)制，提升用藥咨詢服務(wù)質(zhì)量。?

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第九章 ???用藥教育?

第四十八條??互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)展用藥教育的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)具有藥師及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。?

第四十九條??互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)部門(mén)應(yīng)成立用藥教育管理組織，設(shè)專門(mén)的管理及工作人員，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的用藥教育管理制度及工作流程。?

第五十條??互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用藥教育服務(wù)對(duì)象包括患者、患者家屬及公眾。服務(wù)內(nèi)容包括藥物作用、藥品用法用量、用藥期間應(yīng)監(jiān)測(cè)的癥狀體征及檢驗(yàn)指標(biāo)、常見(jiàn)和嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)、如何預(yù)防及應(yīng)對(duì)用藥錯(cuò)誤、藥物相互作用及藥品貯藏等。?

第五十一條??用藥教育應(yīng)針對(duì)不同患者或人群的需求，采取適宜的教育方式，有針對(duì)性地開(kāi)展相應(yīng)的用藥教育，并及時(shí)進(jìn)行客觀、規(guī)范記錄。?

第五十二條??用藥教育記錄應(yīng)包括患者基本信息、疾病信息、?

用藥教育相關(guān)的全部用藥信息、用藥教育內(nèi)容摘要及依據(jù)、用藥?

教育的結(jié)果等主要內(nèi)容。藥學(xué)部門(mén)應(yīng)設(shè)專人統(tǒng)一管理并建立目錄存檔，可供隨時(shí)查閱及追溯。?

第五十三條??互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)部門(mén)應(yīng)制定用藥教育管理、評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)方案，負(fù)責(zé)用藥教育全過(guò)程的質(zhì)量控制及評(píng)價(jià)改進(jìn)。?

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第十章????藥學(xué)科普?

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第五十四條??互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)展藥學(xué)科普的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)具有藥師及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。?

第五十五條??互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥師應(yīng)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，?

向公眾提供具有真實(shí)性、準(zhǔn)確性、專業(yè)性和時(shí)效性的用藥科普信息，?

同時(shí)需兼顧科普內(nèi)容的通俗性和實(shí)用性。不應(yīng)發(fā)布未經(jīng)臨床研究證實(shí)或醫(yī)學(xué)界尚存爭(zhēng)議的前沿研究?jī)?nèi)容，避免誤導(dǎo)公眾。?

第五十六條??藥學(xué)科普可以是文字、圖片、視頻及音頻等形式，?

提倡使用文字與圖片結(jié)合、動(dòng)漫和短視頻等新穎形式對(duì)公眾發(fā)布科普內(nèi)容。?

第五十七條??發(fā)布藥學(xué)資訊及科普內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)須建立信息發(fā)布審核制度，藥師撰寫(xiě)的科普作品未經(jīng)審核不得公開(kāi)發(fā)布和隨意轉(zhuǎn)載。?

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第十一章 ???監(jiān)督管理?

第五十八條??互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家法律法規(guī)對(duì)本機(jī)構(gòu)開(kāi)展的藥學(xué)服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管理，建立人員培訓(xùn)及選拔機(jī)制，明確崗位職責(zé)和義務(wù)，加強(qiáng)信息權(quán)限管理，保證互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的安全、有效、有序開(kāi)展。?

第五十九條??各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院登記機(jī)關(guān)通過(guò)省級(jí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)全流程實(shí)施監(jiān)管，重點(diǎn)監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)人員資質(zhì)、處方審核與調(diào)配、處方流轉(zhuǎn)過(guò)程、患者隱私保護(hù)和信息安全等內(nèi)容。將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)納入實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核和醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審，開(kāi)展線上線下一體化監(jiān)管，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。?

第六十條??在開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)藥學(xué)服務(wù)過(guò)程中，有違反《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方審核規(guī)范》等法律法規(guī)行為的，按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定處理。?

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第十二章 ???附????則?

第六十一條??本辦法由湖北省衛(wèi)生健康委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。?

第六十二條??本辦法自發(fā)布之日起施行，有效期兩年。?

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