【課程背景】精益化管理(Lean Management)基于顧客價(jià)值鏈的邏輯，顧客利益最大化、醫(yī)院投入最小化的運(yùn)營(yíng)資源，是當(dāng)前現(xiàn)代醫(yī)院最佳的一種組織體系和運(yùn)作模式。旨在從醫(yī)院流程、服務(wù)價(jià)值流到病人服務(wù)流的系統(tǒng)角度出發(fā)，認(rèn)識(shí)醫(yī)院價(jià)值流的最佳途徑和發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中的浪費(fèi)，并持續(xù)改善和優(yōu)化，最終消除浪費(fèi)、降低消耗，建立精益工作模式;提高過(guò)程的循環(huán)效率、顧客滿意率，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值流的高效運(yùn)作，提升醫(yī)院利潤(rùn)的巨大空間，同時(shí)，管理標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代醫(yī)院為了保證與提高醫(yī)療質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)總的績(jī)效目標(biāo)而規(guī)定的各方面經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、管理業(yè)務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。以“精益管理”為特征的現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)及其精細(xì)化管理已成為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，系統(tǒng)設(shè)計(jì)醫(yī)院服務(wù)、建立服務(wù)過(guò)程調(diào)度與監(jiān)控機(jī)制、　利用互聯(lián)網(wǎng)+提升服務(wù)內(nèi)涵、探索新的服務(wù)模式等成為醫(yī)院迫切的改革和創(chuàng)新任務(wù)。課程系統(tǒng)講授了精益模式主要內(nèi)容、模式實(shí)現(xiàn)基本方法、現(xiàn)代醫(yī)院推行方式等技能，并針對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)院實(shí)踐精益管理中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出了有針對(duì)性的解決方案，旨在為國(guó)內(nèi)醫(yī)院提供一套先進(jìn)的管理模式，全面提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的價(jià)值和利潤(rùn)提升。

　　【主辦單位】北京卓越醫(yī)院管理集團(tuán) 中國(guó)質(zhì)量與績(jī)效管理研究中心

　　【承辦單位】北京卓越醫(yī)院管理研究院

　　【學(xué)員對(duì)象】各級(jí)各類醫(yī)院院長(zhǎng)、書記、副院長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、經(jīng)營(yíng)科、質(zhì)量管理科主任等醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)干部與相關(guān)管理人員以及衛(wèi)生行政部門管理人員。

　　【培訓(xùn)時(shí)間】2016年12月24日—26日。24日全天報(bào)到。

　　12月25日—26日，連續(xù)講課2天。

　　【會(huì)務(wù)費(fèi)用】2980元/人(包含課程講義、免費(fèi)早餐、免費(fèi)中餐、茶水、信息資料、結(jié)業(yè)證書等)。住宿、晚餐飲食自理，統(tǒng)一安排。

　　【溫馨提示】本課程可為醫(yī)院提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢!

　　【講課大綱】

　　第一單元：現(xiàn)代醫(yī)院精益和精細(xì)化管理 講課大綱：

　　1.現(xiàn)代醫(yī)院精益化管理國(guó)內(nèi)外背景，2.精益化管理的內(nèi)容、醫(yī)院藥品加成取消后，醫(yī)院如何管理，3.精益化管理是細(xì)節(jié)管理，4.精益化管理發(fā)展與持續(xù)改進(jìn)，5.醫(yī)院取消藥品加成后，現(xiàn)在實(shí)施精細(xì)化管理證當(dāng)時(shí)。醫(yī)院藥品加成去掉后，怎樣經(jīng)營(yíng)，培訓(xùn)班上開闊視野，破解管理挑戰(zhàn)!

　　第二單元：現(xiàn)代醫(yī)院管理顧客滿意測(cè)評(píng)與管理 講課大綱：

　　1.現(xiàn)代醫(yī)院顧客滿意的概念，2國(guó)內(nèi)外公開滿意的狀況，3.滿意度測(cè)評(píng)在醫(yī)院中的應(yīng)用，4.360度滿意管理工具《易經(jīng)》智慧管理工具，5.顧客滿意度服務(wù)與持續(xù)改進(jìn)，6.顧客滿意度與顧客價(jià)值增值及其發(fā)展。醫(yī)療糾紛是世界性頑癥，怎樣破解這個(gè)頑癥，怎樣是病人滿意，培訓(xùn)班上有辦法!

　　第三單元：現(xiàn)代醫(yī)院成本控制與5S管理 講課大綱：

　　1.現(xiàn)代醫(yī)院成本管理現(xiàn)狀，2.建立現(xiàn)代醫(yī)院成本管理體系，3.現(xiàn)代醫(yī)院5S管理，4.完善現(xiàn)代醫(yī)院5S管理獎(jiǎng)懲機(jī)制。有病人沒收入，有收入沒利潤(rùn)、帶著問(wèn)題到培訓(xùn)班上找專家!

　　第四單元：以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的循環(huán)管理 講課大綱：

　　1.現(xiàn)代醫(yī)院解決問(wèn)題的概念，2.怎么發(fā)現(xiàn)醫(yī)院、科室和工作中的問(wèn)題，3.現(xiàn)代醫(yī)院解決問(wèn)題的藝術(shù)，4.怎樣解決現(xiàn)代醫(yī)院面臨的錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題。我們的一切知識(shí)、方法，解決問(wèn)題是硬道理，培訓(xùn)班上開闊視野，破解問(wèn)題難題!

　　【培訓(xùn)收益】1.明白醫(yī)院精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵，2.了解醫(yī)院精細(xì)化管理的目的和意義，3.掌握開展精細(xì)化管理的理論、工具、方法，4.掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具。5.掌握精細(xì)化管理的開展方式，推進(jìn)步驟，員工參與的具體做法等。

　　【主要授課老師】 任真年 主任醫(yī)師 博士 教授 中國(guó)質(zhì)量與績(jī)效研究中心主任，中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)原副主任委員，衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所高級(jí)顧問(wèn)，《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》特邀主編。任教授有醫(yī)院管理30多年的經(jīng)驗(yàn)。已出版《現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理》、《現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理流程圖解》、《現(xiàn)代醫(yī)院流程再造》、《現(xiàn)代醫(yī)院急診急救醫(yī)學(xué)常用方法圖解》、《現(xiàn)代醫(yī)院卓越服務(wù)管理》、《現(xiàn)代醫(yī)院績(jī)效考評(píng)與管理》等著作。任真年的240萬(wàn)字的《現(xiàn)代醫(yī)院績(jī)效考評(píng)與管理標(biāo)準(zhǔn)大全》2015年出版。發(fā)表論文100多篇。任教授近幾年在全國(guó)醫(yī)院管理學(xué)術(shù)會(huì)議上、醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)、北大、清華、人大舉辦的院長(zhǎng)班上講課500多場(chǎng)次。

　　【優(yōu)惠辦法】① 一個(gè)醫(yī)院或單位一次來(lái)5人及5人以上參加會(huì)議 免費(fèi)1人;②一個(gè)醫(yī)院或單位一次來(lái)10人及10人以上參加會(huì)議 免費(fèi)3人;③被特聘為公司研究院教授、專家和研究員個(gè)人或單位參加每人培訓(xùn)優(yōu)惠20%。

　　【培訓(xùn)證書】參加會(huì)議代表、學(xué)員完成研討班規(guī)定的學(xué)習(xí)課程，由中國(guó)醫(yī)院質(zhì)量與績(jī)效管理研究中心和北京卓越醫(yī)院管理研究院頒發(fā)《中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)院管理高級(jí)研修班結(jié)業(yè)證書》。

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徐小姐 聯(lián)系電話：13641254663
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