醫(yī)保領(lǐng)域政策較多、專業(yè)性較強(qiáng)，在宣傳中往往存在“內(nèi)行難講清、外行難聽懂”的問題。如何讓醫(yī)保政策“走進(jìn)尋常百姓家”，讓群眾真正弄懂醫(yī)保政策？去年以來，市醫(yī)療保障局積極回應(yīng)群眾所需所盼，主動借助新媒體、新平臺傳播優(yōu)勢，聚焦群眾最關(guān)心、最關(guān)注的醫(yī)保政策和醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)問題，構(gòu)筑“品牌+內(nèi)容”“平臺+陣地”宣傳矩陣，開展“醫(yī)保政策進(jìn)萬家”“醫(yī)保干部進(jìn)基層”活動，深入宣傳解讀醫(yī)保便民惠民政策，讓政策觸角延伸到基層“最后一公里”。
“品牌+內(nèi)容”
手把手幫群眾學(xué)知識辦業(yè)務(wù)
“有的視頻‘手把手’教我們辦業(yè)務(wù)，有的用通俗易懂的語言解讀政策，小高講的內(nèi)容豐富且容易理解，讓我學(xué)到很多醫(yī)保知識。”讓張女士贊不絕口的視頻，是新泰市醫(yī)保局場景體驗(yàn)式視頻宣傳節(jié)目——《小高講醫(yī)保》，她口中的“小高”，正是該節(jié)目的主講人高敏。作為《小高講醫(yī)?！返摹袄戏邸?，張女士前不久剛根據(jù)“新生兒參?！毕嚓P(guān)短視頻，順利為自己的寶寶辦理了城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。為此，她專門給新泰市醫(yī)保局打去電話，表達(dá)自己對節(jié)目的喜愛和對高敏的感謝。
《小高講醫(yī)?！肥且粋€場景體驗(yàn)式視頻宣傳節(jié)目，它著力化解了醫(yī)保政策宣傳“供需”不對稱的問題，讓醫(yī)保經(jīng)辦人員走出窗口，“化身”辦事群眾，在醫(yī)保辦事大廳、醫(yī)院、社區(qū)等真實(shí)場景中，模擬群眾辦理醫(yī)保事項的全過程，通過“場景+體驗(yàn)+解讀”“政策+技術(shù)+藝術(shù)”的方式，用幾分鐘的時間就講清楚醫(yī)保辦理流程。截至目前，《小高講醫(yī)?！饭?jié)目的微信公眾號和抖音號的粉絲量已達(dá)10萬，視頻播放瀏覽量超過200萬次，不僅擴(kuò)大了醫(yī)保宣傳覆蓋面，更提升了醫(yī)保窗口的辦理效率。
《小高講醫(yī)?！饭?jié)目是市醫(yī)保局創(chuàng)新宣傳形式、推動醫(yī)保政策落地落實(shí)的一次成功嘗試。近年來，市醫(yī)保局將更貼心、更安心、更放心、更舒心、更暖心的“心級服務(wù)”理念貫穿到工作的方方面面，深入開展政策宣傳和解讀。
市醫(yī)保局聚焦群眾需求，靠前一步宣傳解讀醫(yī)保政策，在報刊、廣播、電視等市級媒體開設(shè)醫(yī)保專欄，通過多平臺發(fā)布、全媒體投放、多渠道推送，持續(xù)擴(kuò)大政策宣傳影響力；聚焦“一老一小一特一孕一貧一殘”等特殊群體及新生兒、大學(xué)生、外出務(wù)工人員、靈活就業(yè)人員、新業(yè)態(tài)勞動者等重點(diǎn)人群，進(jìn)行入戶走訪，把醫(yī)?；菝裾咚偷饺罕娚磉?；開展“百日攻堅行動”，組建106支宣講隊，深入基層一線開展政策宣講、義診等活動，拉近與群眾的距離。在此基礎(chǔ)上，市醫(yī)保局還豐富宣傳形式，選取社會最關(guān)注、群眾最關(guān)心的醫(yī)保問題，制作場景體驗(yàn)式宣傳節(jié)目《小高講醫(yī)?！贰陡叶t(yī)?！罚猛ㄋ滓锥恼Z言，解讀醫(yī)保政策和醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程。
“平臺+陣地”
打造全方位立體化傳播矩陣
在宣傳方式上，市醫(yī)保局運(yùn)用信息“中央廚房”模式，打破管理界限和媒體分隔，達(dá)到全方位立體化的宣傳效果。市醫(yī)保局成立以局宣傳工作專班為核心的管理運(yùn)營隊伍，各級各單位醫(yī)保宣傳信息采集、素材編寫、審核發(fā)布等環(huán)節(jié)都由專人負(fù)責(zé)，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管的宣傳格局，為創(chuàng)建信息“中央廚房”宣傳模式打下基礎(chǔ)；在信息“中央廚房”模式下，縣（市、區(qū)）、功能區(qū)醫(yī)保部門、局機(jī)關(guān)及直屬單位宣傳員、媒體記者根據(jù)不同平臺風(fēng)格、媒體屬性、受眾群體等，選擇素材進(jìn)行加工優(yōu)化，達(dá)到信息一次采集、多次利用的宣傳效果；宣傳內(nèi)容堅持突出政策解讀、突出特色亮點(diǎn)、突出先進(jìn)典型，梳理醫(yī)保政策熱點(diǎn)，及時更新醫(yī)保政策宣傳庫，加大對醫(yī)保信用體系建設(shè)、DIP支付方式改革、陣地建設(shè)“十百千”強(qiáng)基工程等特色亮點(diǎn)工作的宣傳推廣力度，開展“我的醫(yī)保故事”征集活動，邀請奮戰(zhàn)在醫(yī)保工作基層一線的干部職工講述扎根基層、服務(wù)群眾、干事創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐和感悟，充分發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，展現(xiàn)醫(yī)保系統(tǒng)良好形象。
為適應(yīng)時下多媒體宣傳需求，市醫(yī)保局推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體互為流量導(dǎo)入口，打造適應(yīng)融媒體時代的“報刊網(wǎng)臺端微號抖”媒體傳播平臺，把微信公眾號作為發(fā)布政務(wù)信息、開展醫(yī)保宣傳、加強(qiáng)政民互動的重要渠道和窗口，開設(shè)形式多樣的專欄，信息內(nèi)容力求貼近民生，語言清新活潑，用有吸引力的內(nèi)容增強(qiáng)微信公眾號活躍度，提升政策解讀的傳播力和影響力。另外，市醫(yī)保局還借助短視頻、直播等新媒體形式，開展全市醫(yī)保系統(tǒng)“‘一把手’上線講醫(yī)保”活動，組織各級醫(yī)保部門“一把手”走進(jìn)“最泰安”直播間，以群眾喜聞樂見的形式宣傳解讀重大醫(yī)保政策，發(fā)布工作動態(tài)，普及醫(yī)保法律法規(guī)知識，有效提高社會各界和人民群眾對于醫(yī)保工作的知曉率和關(guān)注度。
為推動醫(yī)保政策宣傳由單向的、被動的大眾宣傳，向互動式、場景式的精準(zhǔn)宣傳轉(zhuǎn)型，市醫(yī)保局實(shí)施陣地建設(shè)“十百千”強(qiáng)基工程，優(yōu)化提升基層醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建122家“醫(yī)保之家”；在肥城傾心打造泰安首個醫(yī)保主題公園，輻射周邊村（社區(qū)）1萬余名群眾，已成為當(dāng)?shù)鼐用窳私忉t(yī)保知識的新場所；實(shí)行市、縣、鄉(xiāng)、村“四級聯(lián)動”模式，建立醫(yī)保部門與基層醫(yī)保工作站點(diǎn)、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、參保單位、參保群眾的聯(lián)系機(jī)制，打造“15分鐘醫(yī)保便民服務(wù)圈”；扎實(shí)推進(jìn)“醫(yī)保干部進(jìn)基層”“醫(yī)保政策進(jìn)萬家”主題活動，讓醫(yī)保政策宣講調(diào)研團(tuán)隊面向基層、面向群眾開展通俗化、互動化宣講，讓醫(yī)保干部通過進(jìn)基層“五類機(jī)構(gòu)”、辦“五項業(yè)務(wù)”、提“五個問題”，集中力量解決一批群眾反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾醫(yī)保方面的獲得感。
醫(yī)保宣傳有溫度，政策落實(shí)有力度。市醫(yī)保局將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢牢把握新形勢新任務(wù)新要求，搭建醫(yī)?！按笮麄鳌本仃嚕訌?qiáng)政策宣傳解讀，提升群眾對醫(yī)療保障工作便民惠民新政策、新舉措、新成效的知曉度，為新時代現(xiàn)代化強(qiáng)市建設(shè)貢獻(xiàn)醫(yī)保力量。
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