各市（地）醫(yī)療保障局：

??? 按照省紀(jì)委監(jiān)委駐衛(wèi)生健康委員會紀(jì)檢監(jiān)察組關(guān)于《醫(yī)療領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治監(jiān)督建議》（醫(yī)療整治督〔2021〕5號）有關(guān)要求，為解決醫(yī)保系統(tǒng)投訴舉報電話公布不夠廣泛的問題，現(xiàn)就公布醫(yī)療保障系統(tǒng)專項(xiàng)整治投訴舉報受理電話有關(guān)要求通知如下：

??? 一要高度重視、迅速行動。公布全省醫(yī)療保障系統(tǒng)專項(xiàng)整治投訴舉報受理電話是推動落實(shí)省人大常委會審議省監(jiān)委專題報告涉及醫(yī)保領(lǐng)域問題整改的重要舉措，是廣泛宣傳專項(xiàng)整治工作的重要平臺，是傾聽人民群眾對醫(yī)療保障訴求的有效渠道。各級醫(yī)療保障部門要增強(qiáng)政治意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，立即在官方網(wǎng)站、微信公眾號、醫(yī)保辦事窗口、醫(yī)藥機(jī)構(gòu)等區(qū)域公布本地區(qū)醫(yī)保問題投訴舉報受理電話并公示受理范圍，受理范圍為醫(yī)保費(fèi)用報銷周期長、醫(yī)藥機(jī)構(gòu)騙取醫(yī)?；?、藥品和耗材價格虛高、就醫(yī)購藥直接結(jié)算不及時等。

??? 二要壓實(shí)責(zé)任、完善機(jī)制。各級醫(yī)療保障部門要堅決扛起整改責(zé)任，充分體現(xiàn)履職擔(dān)當(dāng)，壓實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)調(diào)度督導(dǎo)，嚴(yán)肅監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，針對群眾反映的問題和訴求，健全完善快速高效的處理機(jī)制，確保投訴舉報事項(xiàng)渠道暢通，處置及時高效，責(zé)任落實(shí)到位。

??? 三要及時反饋、有效辦結(jié)。各級醫(yī)療保障部門要拿出實(shí)招硬招有效破解群眾反映的合理訴求，加大力度、加快效率，務(wù)求實(shí)效、狠抓落實(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好問題辦理工作，做好統(tǒng)計，并在階段總結(jié)中說明。

?黑龍江省醫(yī)療保障局??

?2021年9月24日????

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