高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、各區(qū)縣（市）市場監(jiān)督管理局，市局機關(guān)有關(guān)處室、長沙市藥品流通行業(yè)協(xié)會、長沙市各藥品零售連鎖總部：
??? 現(xiàn)將《2021年長沙市“平安藥店”評估驗收工作實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際認真貫徹執(zhí)行。
長沙市市場監(jiān)督管理局
2021年9月26日?
（公開屬性：主動公開）
2021年長沙市“平安藥店” 評估驗收
工作實施方案
為認真貫徹落實中央、省、市平安建設(shè)工作會議精神，全面深化全市“平安藥店”創(chuàng)建工作，進一步量化評估驗收工作，特制定《2021年長沙市“平安藥店”評估驗收工作實施方案》。
一、工作原則
建立規(guī)范公正的評估驗收標準，鼓勵企業(yè)參與實施，促進創(chuàng)建活動提質(zhì)升溫，不斷增強平安藥店的示范性、引領(lǐng)性，以點帶面，進一步規(guī)范我市藥品零售企業(yè)，更好地為人民群眾健康服務(wù)。
二、創(chuàng)建目標
通過長沙市“平安藥店”創(chuàng)建評選活動，創(chuàng)建一批質(zhì)量安全、服務(wù)專業(yè)、誠實守信、顧客滿意、和諧穩(wěn)定、員工幸福的“平安藥店”，達到同心、同創(chuàng)、共建、共進最終目的，使“平安藥店”與百姓幸福聯(lián)系起來，與公司內(nèi)控聯(lián)系起來，與員工績效聯(lián)系起來，與行業(yè)宣傳聯(lián)系起來，促醫(yī)藥湘軍，做平安守護者。
三、 實施步驟
（一）組建成立評選專家評審組
由長沙市市場監(jiān)督管理局相關(guān)處室人員、藥品經(jīng)營企業(yè)行業(yè)相關(guān)專家、人大代表、政協(xié)委員及媒體記者等組建成立評選專家評審組，確保評選工作公正、公平、專業(yè)、權(quán)威。
（二）第一輪現(xiàn)場檢查初選（時間：9月26日-9月30日）
由高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、各區(qū)縣（市）市場監(jiān)督管理局，長沙市藥品流通行業(yè)協(xié)會一起對申報的藥品零售企業(yè)進行現(xiàn)場指導(dǎo)，對照創(chuàng)建標準，結(jié)合連鎖公司內(nèi)控評選情況，初步評選出60家藥店進入下一輪。
（三）專家組資料評審（時間：10月8日-10月12日）
由專家評審組對第一輪入圍的60家藥店進行復(fù)審，根據(jù)申報藥店的現(xiàn)場檢查照片、特色工作、藥店亮點、典型事跡、制度建設(shè)、投訴舉報、宣傳報道、綜治維穩(wěn)等情況，綜合評選出40家藥店進入下一輪。
（四）專家組現(xiàn)場評估驗收（時間：10月13日-10月23日）
由“平安藥店”創(chuàng)建工作專家評審組對第二輪入圍的40家藥店進行現(xiàn)場評估驗收，確定35家藥房，提交“平安藥店” 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作小組終審。
（五）?市平安藥店創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組終審，并上報局黨組審議（時間：10月25日-11月1日）
（六）長沙市“平安藥店”創(chuàng)建候選名單公示（時間：10月26日-11月上旬）
根據(jù)“平安藥店” 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作小組最終審核的藥店名單，通過公眾號網(wǎng)站媒體向社會公示，公示期7天。
（七）表彰獎勵（時間：11月中上旬）
公示期后，召開長沙市“平安藥店”創(chuàng)建工作表彰大會，對符合要求的25家企業(yè)授予“平安藥店”稱號，對于日常管理特別優(yōu)秀的5家企業(yè)，評定為“平安藥店”示范單位，并推薦部分示范單位參加市平安辦“平安行業(yè)”優(yōu)秀單位評選。
（八）宣傳推廣（時間：11月下旬-12月底）
推廣獲評“平安藥店”的質(zhì)量管理工作經(jīng)驗，注重典型帶動，在連鎖公司質(zhì)量安全內(nèi)控中起到示范引領(lǐng)作用，促進藥品零售行業(yè)提質(zhì)升級。全面總結(jié)“平安藥店”創(chuàng)建工作，通過各種途徑加強“平安藥店”宣傳，全面展示“平安藥店”創(chuàng)建取得的成效、經(jīng)驗、典型，提高群眾和社會對藥品零售行業(yè)的知曉率、滿意率。
長沙市“平安藥店”現(xiàn)場評估驗收標準
|
序號
|
項目
|
評分內(nèi)容
|
評分細則
|
分值（分）
|
得分（分）
|
|
1
|
質(zhì)量安全
|
1、藥品購進驗收記錄真實、完整
|
抽查藥品購進驗收記錄，未建立或不完整、不真實的，-2分/品種
|
5
|
|
|
2、藥品分類管理和陳列，標識醒目
|
藥品與非藥品未分開，處方藥與非處方藥未分開，外用藥與其他藥品未分開陳列的，-1分/品種
|
5
|
|
|
3、處方藥憑處方銷售，處方按要求留存
|
未憑處方銷售處方藥，未按要求留存處方，-1分/品種
|
5
|
|
|
4、含特藥品按規(guī)定銷售管理
|
違規(guī)銷售含特殊藥品成分復(fù)方制劑、含麻黃堿類藥品的，此項全扣
|
5
|
|
|
5、中藥飲片養(yǎng)護到位，并保留合格證
|
養(yǎng)護不到位、未保留合格證的品種，-1分/品種
|
2
|
|
|
6、營業(yè)場所無假冒偽劣和過期失效商品
|
發(fā)現(xiàn)假冒偽劣和過期失效商品，-2分/品種
|
5
|
|
|
7、營業(yè)場所布局合理，商品擺放整齊，環(huán)境整潔、無污染物
|
現(xiàn)場檢查，按優(yōu)、良、一般、差分別記2分、1.5分、1分、0分
|
2
|
|
|
8、營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)設(shè)施（空調(diào)）或者采取其他有效措施，避免藥品受室外環(huán)境的影響
|
無相應(yīng)設(shè)施的，-1分/個
|
2
|
|
|
9、營業(yè)場所及藥品倉庫溫濕度條件達到規(guī)定要求
|
常溫區(qū)、冷藏區(qū)及陰涼區(qū)不符合要求的，-2分/次
|
5
|
|
|
10、營業(yè)場所應(yīng)有防潮、防蟲、防鼠等設(shè)備，無油污、無霉跡、無鼠害、無亂放雜物
|
無相應(yīng)設(shè)施-1分；發(fā)現(xiàn)蚊蠅、鼠害-1分
|
2
|
|
|
2
|
服務(wù)專業(yè)
|
1、工作人員須統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌上崗
|
工作人員未統(tǒng)一著裝或佩戴工號牌的，-0.5分/人
|
2
|
|
|
2、店內(nèi)有工作人員崗位公示牌
|
工作人員姓名、相片、藥師資格證未公示的，-1分/項
|
2
|
|
|
3、注冊執(zhí)業(yè)藥師在職在崗
|
執(zhí)業(yè)藥師兼職或不能按要求在崗執(zhí)業(yè)，此項全扣
|
2
|
|
|
4、藥學(xué)技術(shù)人員參加繼續(xù)教育
|
近三年無繼續(xù)教育的，缺一年-1分/人
|
2
|
|
|
5、在崗工作人員具備相應(yīng)職業(yè)資格
|
工作人員不符要求的，-1分/人
|
2
|
|
|
6、從業(yè)人員按時體檢、體檢合格
|
工作人員不符合要求的，-1分/人
|
2
|
|
|
7、有年度培訓(xùn)計劃，建立培訓(xùn)檔案，記錄完整、項目齊全，培訓(xùn)檔案應(yīng)有培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)課件（提綱）、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)考核等
|
培訓(xùn)記錄不完整的，-1分/項，未組織培訓(xùn)的，此項全扣
|
5
|
|
|
8、每批次藥品有計算機系統(tǒng)記錄，進銷存數(shù)據(jù)可查
|
不符合要求的，此項全扣
|
5
|
|
|
3
|
誠實守信
|
1、依法獲得《藥品經(jīng)營許可證》且《藥品經(jīng)營許可證》在有效期內(nèi)
|
現(xiàn)場核查相關(guān)證明文件及相關(guān)資料、抽查在售商品。其中任何一項不符合的，評審不予通過
|
否決項
|
|
|
2、無擅自變更經(jīng)營地址或經(jīng)營范圍行為
|
否決項
|
|
|
3、無擅自變更法定代表人、企業(yè)負責(zé)人或質(zhì)量負責(zé)人行為
|
否決項
|
|
|
4、無非法渠道購進藥品
|
否決項
|
|
|
5、三年內(nèi)無銷售假劣藥品被立案處罰
|
否決項
|
|
|
6、一年內(nèi)無立案未處理完結(jié)情形
|
否決項
|
|
|
7、未銷售無注冊證、無效注冊證或不合格的藥品醫(yī)療器械
|
否決項
|
|
|
4
|
顧客滿意
|
以現(xiàn)場調(diào)查問卷、電話回訪、短信推送等方式調(diào)查統(tǒng)計
|
見《藥店誠信經(jīng)營意見調(diào)查表》附件
|
10
|
|
|
5
|
和諧穩(wěn)定
|
1、綜合治理及調(diào)解、保衛(wèi)、消防等組織健全、各項規(guī)章制度及安全防范措施落實，人防、技防、物防措施到位，按要求安裝攝像頭、空調(diào)、滅火器
|
各組織未建立的，-5分/項；制度未落實到位的，-5分/項；攝像頭、空調(diào)、滅火器配置不到位的，-5分/項，直至該項分值扣完
|
10
|
|
|
2、藥店內(nèi)部秩序良好，無重大惡性案件、重大治安事故，“黃、賭、毒”等丑惡現(xiàn)象，職工無刑事犯罪記錄、保障不發(fā)生群訪群訴等社會綜治維穩(wěn)事件發(fā)生
|
不符合要求的，-5分/項
|
10
|
|
|
3、張貼、擺放或派發(fā)違法藥品廣告
|
不符合要求的，-5分/項
|
5
|
|
|
4、及時處理消費者舉報投訴、不出現(xiàn)輿情事件發(fā)生
|
不符合要求的，-5分/項
|
5
|
|
|
5、懸掛橫幅、電子頻宣傳平安藥店創(chuàng)建工作
|
橫幅主題不明確、懸掛不醒目的，-1分/項
|
2
|
|
|
6、播放音頻、視頻宣傳平安藥店創(chuàng)建工作
|
未播放的、主題不明確的，-1分/項
|
2
|
|
|
7、在公眾號、公司網(wǎng)站上宣傳平安藥店創(chuàng)建工作
|
未播放的、主題不明確的，-1分/項
|
2
|
|
|
8、采取其他形式宣傳平安藥店創(chuàng)建工作
|
按宣傳效果評定
|
2
|
|
|
6
|
員工幸福
|
1、簽訂平安建設(shè)目標管理責(zé)任書
|
未簽訂的，此項全扣
|
5
|
|
|
2、創(chuàng)建平安藥店創(chuàng)建相關(guān)考核獎勵機制、將平安藥店考核結(jié)果納入公司、企業(yè)績效評估體系
|
未創(chuàng)建的，此項全扣
|
5
|
|
|
3、防詐騙、禁毒等相關(guān)知識培訓(xùn)
|
未開展培訓(xùn)、培訓(xùn)效果不好的，-1分/項
|
2
|
|
|
總分
|
120
|
|
|
本驗收標準分否決項和一般項。驗收過程中，1、出現(xiàn)任何一項否決項，即驗收不合格；2、無否決項，但一般項扣分超過20分（不包括20分），即驗收不合格；3、無否決項，且一般項扣分小于20分（包括20分），驗收合格，按得分多少排序。
|