??? 2022年，日喀則市衛(wèi)生健康系統(tǒng)切實(shí)增強(qiáng)使命擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步完善醫(yī)院質(zhì)控管理體系和管理機(jī)制，全面提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，提升醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，塑造行業(yè)新形象，推進(jìn)全市醫(yī)療服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

??? 市級(jí)醫(yī)院質(zhì)控管理體系和機(jī)制不斷完善。日喀則市人民醫(yī)院相繼成立自治區(qū)級(jí)醫(yī)療質(zhì)控中心1個(gè)、市級(jí)醫(yī)療質(zhì)控中心6個(gè)，協(xié)同各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范化、科學(xué)化、同質(zhì)化開(kāi)展質(zhì)控工作。各級(jí)公立醫(yī)院積極壓實(shí)質(zhì)量與安全管理委員會(huì)職能，建立工作推進(jìn)例會(huì)制度，制定工作計(jì)劃，實(shí)行科室間每月互相考評(píng)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋到人、到科室，以檢查督導(dǎo)促進(jìn)存在問(wèn)題整改落實(shí)。

??? 醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，醫(yī)療安全得到保障。各級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理規(guī)章制度和法律法規(guī)，不定期開(kāi)展法律法規(guī)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；落實(shí)鞏固醫(yī)療質(zhì)量和安全管理18項(xiàng)核心制度，嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核；規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理，建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制，嚴(yán)格抗菌藥物分級(jí)使用，全力提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

??? 服務(wù)質(zhì)量不斷提升，醫(yī)患關(guān)系有效改善。醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，通過(guò)增設(shè)服務(wù)窗口，有效短病人等候時(shí)間；完善自助一體機(jī)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)辦卡、掛號(hào)、查詢(xún)、打印報(bào)告單及處方費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、檢查費(fèi)、處置費(fèi)等診間費(fèi)用在線支付；開(kāi)通診療費(fèi)用微信、支付寶支付功能，減少患者在收費(fèi)窗口排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)間，多措并舉為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；臨床科室建立健全醫(yī)患溝通制度，公開(kāi)患者投訴電話(huà)，完善病人投訴處理機(jī)制，確保涉醫(yī)問(wèn)題及時(shí)受理、患者訴求及時(shí)回應(yīng)。

??? 下一步，日喀則市將繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量患者體驗(yàn)醫(yī)院管理提升活動(dòng)，進(jìn)一步完善工作舉措、狠抓工作落實(shí)，全力提升醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，開(kāi)展醫(yī)院基礎(chǔ)信息系統(tǒng)改造，改善門(mén)診就醫(yī)排隊(duì)長(zhǎng)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益，努力為患者廣大患者提供安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。