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客服主管

上海道恒醫(yī)療器械有限公司

上海

1年
初中及以下
01-18 發(fā)布

職位信息

職位名稱：客服主管

類別名稱：

職位描述：

崗位描述： 1.負責電子商務（天貓，京東，第三方平臺）客服團隊管理工作；2.負責產品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護；3.及時做好客戶反饋問題的登記工作,并針對提出的問題及時給予回復和處理； 4.主要負責公司客服團隊的建設、培訓和提升，客服KPI績效考核。處理比較棘手的售后問題和維權問題，不定期進行客服小組討論會和培訓； 5.協(xié)助項目團隊其他相關工作的處理、及時與運營、倉儲等部門做好對接； 6.負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率、處理淘寶突發(fā)問題事件；任職要求：1. 有上進心，抗壓能力執(zhí)行力強，有1年以上淘寶客服或管理經驗；2. 熟練應用日常辦公軟件，熟悉整個淘寶后臺規(guī)則及操作流程； 3. 具有善于溝通、總結、發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題的能力4. 高度的責任心和客戶服務意識，較強的親和力、情緒控制能力；5. 語言溝通表達能力強，性格活潑、樂于交流； 6. 良好的組織溝通能力，能調動員工積極性，提高效率。公司注重人才同時也愿意培養(yǎng)，相信你也在尋找這樣的一個平臺來展示自己的能力，只要你能讓公司看到的你的能力，那么公司也會給與相應的機會與待遇。

任職要求：

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