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資深客服專員

上海方承醫(yī)療器械有限公司

上海

2年
大專
01-05 發(fā)布

職位信息

職位名稱：資深客服專員

類別名稱：

職位描述：

一、管理職責(zé)1、建立公司與客戶間溝通聯(lián)系的渠道；2、作為公司對外窗口，與客戶保持良好溝通，維護(hù)客戶關(guān)系；3、溝通協(xié)調(diào)公司內(nèi)部部門,完成客戶的服務(wù)要求,達(dá)成客戶滿意；4、協(xié)助公司建立良好的服務(wù)品質(zhì)；5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)定期收集、整理和匯總。二、服務(wù)職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶咨詢受理，包括售前售中和售后相關(guān)事務(wù)；2、負(fù)責(zé)訂單受理，并跟蹤訂單執(zhí)行全過程；3、整理歸檔訂單相關(guān)函件、表格和單據(jù)；4、負(fù)責(zé)客戶回訪，滿意度調(diào)查；5、處理客戶的投訴，收集需提升改善的問題并反饋相關(guān)部門；6、完成上級主管交付的其他任務(wù)。任職資格：1、二年以上客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)；3、具有良好的書面、口頭表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；4、樂觀開朗，能夠承受較大的壓力；5、熟練運(yùn)用office辦公軟件。

任職要求：

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